Qualitätssummit im Hotel Vier Jahreszeiten Kempinski München: Wo Spitzenhotellerie auf Golfexzellenz trifft
Die Leading Golf Clubs of Germany setzen neue Maßstäbe – nicht nur auf dem Platz, sondern im gesamten Gästeerlebnis. Beim ersten Qualitätssummit im Hotel Vier Jahreszeiten Kempinski München stand eine zentrale Frage im Mittelpunkt: Wie lässt sich der Qualitätsanspruch der internationalen Spitzenhotellerie auf Deutschlands führende Golfanlagen übertragen?
Lernen von den Besten: Qualitätsmanagement auf Weltklasse-Niveau
en Auftakt bildete ein exklusiver, eindrucksvoller Vortrag von Holger Schroth, Managing Director des Hotel Vier Jahreszeiten Kempinski München. Er gewährte den Teilnehmern detaillierte Einblicke in das Qualitätsmanagements eines Fünf-Sterne-Superior-Hotels: die systematische Gestaltung der Guest Journey, die tägliche Messung von Qualitätsmerkmalen, das hauseigene Feedback-System sowie den Führungsansatz des „Managing by Walking Around“ und “small things matter” – eine Philosophie, die auf tägliche Präsenz und direkte Beobachtung setzt.
Besonders aufschlussreich für die Verantwortlichen der Leading Clubs war die anschließende Führung durch das Hotel, bei der die Director of Quality Nathalie Hoare und Holger Schroth persönlich Bereiche öffneten, die Gästen normalerweise verborgen bleiben. Von den operativen Prozessen in der Küche bis zur Mitarbeiterschulung – die Teilnehmer erlebten, wie Exzellenz im Detail organisiert wird.
Vom Hotel auf den Golfplatz: Wissen in Strategie verwandeln
Im zweiten Teil des Tages ging es um die konkrete Umsetzung. In drei parallel stattfindenden Workshops erarbeiteten die Teilnehmer – aufgeteilt in Clubsekretariate, ehrenamtliche Präsidiumsmitglieder sowie hauptamtliche Manager – individuelle Transferstrategien für ihre Anlagen. Die Ergebnisse waren bemerkenswert: neue Ansätze zur systematischen Qualitätsmessung, gemeinsam definierte Servicestandards und direkt umsetzbare Maßnahmen für den täglichen Customer Service.
Künstliche Intelligenz als Qualitätswerkzeug
Den Abschluss des Qualitätssummit gestaltete Dr. Daniel Neuß mit einem zukunftsweisenden Workshop zum Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Qualitätsmanagement. Die Teilnehmer erfuhren, wie KI dabei unterstützen kann, Prozesse strukturiert zu erfassen, Customer Journeys präzise zu definieren und Gästesegmente differenziert zu analysieren – ein Werkzeug, das die Arbeit der Clubs nachhaltig verändern wird.
Ein neues Kapitel für Qualität im deutschen Golf
Der Qualitätssummit markiert einen Meilenstein für die Leading Golf Clubs of Germany. Er zeigt: Exzellenz ist kein statischer Zustand, sondern ein kontinuierlicher Prozess – und die führenden Golfclubs Deutschlands sind entschlossen, diesen Prozess gemeinsam und auf höchstem Niveau zu gestalten.